快递放驿站还是送上门，消费者说了算

快递新规3月1日起施行 未经用户同意将快递放驿站最高罚3万元

据国家邮政局统计数据，2023年全国快递业务累计完成1320.7亿件，相当于平均每人一年收发90多件快递。快递已经成为与日常生活息息相关的民生事。疫情影响叠加快递量猛增，快递柜和快递驿站如雨后春笋般快速涌现，下班回家首先去拿快递成为不少市民的日常，但随之而来的是快递末端“能不能配送上门”的争议话题长期热度不减。快递柜和驿站设立的初衷无论是为了使生活更便捷还是降低快递公司人力成本，目前它已经是消费者和快递公司的冲突点。将于3月1日起施行的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）规定未经同意将快件投递到快递柜、未经同意代收快件最高罚3万元。新规将给快递末端配送带来什么样的影响？记者展开采访。

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方便了消费者还是快递员？

两周前毕女士网购了一件南红吊坠，货到青岛恰逢大雪天气，一连多天显示正在派送，春节假期过后工作繁忙，毕女士便忘了这个快递。27日中午，吃饭间隙她翻看物流信息时，看到“快递由‘快递柜旁边’签收”，毕女士扔下筷子就往快递柜方向跑去。“这都快2天了，我怕快递丢了。” 毕女士告诉记者，她在快递柜旁边一堆快递里翻找出了包裹。“这两天忙得没关注快递物流信息，没想到快递小哥这么‘简单粗暴’。若是快递丢了，价值几千元的东西索赔又是一堆烦心事。”


毕女士的快件被“快递柜旁边”签收。

徐女士网购较多，几乎每天都要去小区的妈妈驿站取件。她对快递驿站喜忧参半，“平时上班家里没人，快递与其放家门口，不如放驿站省心。但是，如果网购的是比较重的‘大件’，自己搬不动，那就麻烦了。如果购买的是生鲜食品，一旦当天忘记取件，容易变质坏掉。”徐女士表示，她所在小区的妈妈驿站之前可以在菜鸟App设置送货上门，但是春节前突然这个设置被取消了。“想送就送，不想就不送，太儿戏了。”


不少快递驿站在经营快递业务的同时，还从事商品零售和社区团购业务。陈小川 摄

快递员小王表示：“这两年快递业务量激增，快递柜和代收点让派件效率提高很多。我们在站点把快递分拣好送到驿站，剩下的工作便由驿站完成。如果新政不打折扣施行，那派件效率必然降低，自己负责的派件区域也会萎缩，收入降低，送快递还不如送外卖。”

快递末端配送，已经成了快递公司、快递驿站和消费者三方争论的环节，快递驿站和快递柜设置的初衷无论是为了便捷市民生活还是降低快递末端人力成本，其使用规则已亟需规范。

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